Les conflits avec les bénéficiaires, les familles, la hiérarchie, les collègues… comment les gérer de manière non agressive… et même sereine ?

Participation gratuite pour les travailleurs du secteur non marchand.

Description

Cette formation amène les participants à mieux comprendre les émotions qui peuvent émerger lors d’un conflit, à en analyser la nature, à en repérer les origines, pour permettre une approche non violente de ceux-ci.
L’agressivité est abordée sous l’angle relationnel dans toutes les relations de travail, que ce soit avec les bénéficiaires, leur entourage, mais également entre collègues et au sein de l’équipe.

Partant d’expériences vécues par les participants, la formation abordera entre autres:

  • Les différents types d’agressivité et leurs fonctionnements
  • Les origines de l’agressivité
  • Les 5 comportements en situation de conflit sur le lieu de travail selon Thomas & Killman
  • L’impact des valeurs et des émotions pour mieux comprendre ce qui peut émerger lors d’un conflit
  • La résolution des conflits et maitrise de l’agressivité: présentation et expérimentation de différents outils

objectifs de la formation

  • Découvrir les origines de l’agressivité et des réactions automatiques qu’elle suscite
  • Interroger les participants sur leur rapport à l’agressivité, en particulier dans leurs pratiques professionnelles
  • Mettre en évidence les liens entre la gestion des émotions, la communication, l’assertivité et la résolution des conflits
  • Expérimenter des outils de gestion de conflit, outils pour désamorcer l’agressivité à sa source

Méthodologie

Cette formation a pour objectif la « mise en action » des concepts développés. Elle constitue un levier qui doit permettre aux participants de développer de nouvelles capacités à appréhender leur quotidien professionnel.

  • Méthodologie active et participative
  • Espace d’analyse de situations vécues, d’observation, d’expression, d’écoute et de parole
  • Concepts théoriques illustrés par des exercices de mise en situation, de communication, de partage d’expérience etc.
  • Invitation à identifier des pistes d’actions concrètes à mettre en place dès le lendemain

> Plus d’information sur la PEDAGOGIE ET METHODOLOGIE PROPRES AU CEFEM

Informations pratiques

Le prix par journée de formation est de 900€.

Outre son organisation en institution, cette formation de 2 jours se donnera – gratuitement à destination des travailleurs du secteur non marchand: 

les 07/06/24 et 14/06/24 à Charleroi

les 08/10/24 et 15/10/24 à Charleroi